工作职责：
1、从基层客服岗位做起；
2、熟悉了解店铺产品，打字速度快，有良好的心态，能够积极主动的响应消费者咨询
3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理问题；
4、利用在线聊天工具，对顾客进行疑难解答及消费引导，最终促成消费；
5、整理客户订单,及时提醒顾客并备注其特殊要求,并与发货部门及时沟通,避免发货出错；
6、处理好相关售前售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想；
7、与售后进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理（不能当时沟通衔接的话，需要整理表格，当日发给售后）；