任职要求：
1、熟悉计算机办公软件EXCEL、WORD等应用及操作，打字速度要快；一分钟50字以上
2、熟悉店铺后台（如：熟悉淘宝客服后台操作，懂得如何与客户沟通、销售、下定单、跟踪等）；
3、积极主动，有强烈的进取心，对电子商务、互联网、移动商务有一定的了解；
4、通过在线聊天工具与客户进行互动交流，介绍商品特性，协助顾客购买，并进行关联推荐提高客单价。
5、有网购经验或从事过天猫客服1年以上或实体导购工作者优先。

岗位职责：
1、通过旺旺、叮咚、电话等方式提供专业的咨询，并推荐关联提高客单价，达成销售目标；
2、熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；
3、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；
4、解决客户问题，帮助客户下订单，增加客户满意度；
5、定期客户回访及客户关系管理。